viernes, 21 de agosto de 2015

Malos tiempos para la lírica



Los que llevamos unos años en esto aún no nos hemos cansado aún de decir que esto del 2.0 es mucho más de un par de redes sociales y un buen smartphone, que esto va de conversar, de interactuar, de dialogar, de escuchar, de estar donde están las conversaciones.

También nos hemos inflado de decir que no es una moda o una tendencia, que no es pasajero, no lo usan solo los jovenes y que no es una tontería.

Sin embargo, la mayoría de las organizaciones sanitarias aún no lo han entendido (o no lo quieren entender) y pese a que alguna ha ido abriendo poco a poco y  muy tímidamente perfiles en redes sociales (no demasiadas) su uso sigue siendo unidireccional y  fundamentalmente publicitario.

Siguen pensando que la interacción con la población que atienden se hace "suficientemente bien" con notas de prensa precocinadas (que al final terminan siendo requetecomentadas en alguna red social) y a través del buzón de sugerencias/hojas de reclamaciones para los usuarios.

No han entendido que la cifra de ventas de la prensa escrita es cada vez más baja por lo que el impacto de lo que en ella se publique es limitado ni que los pacientes saben de sobra que las hojas de reclamaciones se contestan con el tradicional copy&paste de la anterior.

Siguen pensando que no es necesario tener presencia cercana y fluida allí donde se están produciendo las conversaciones. Con un responsable de prensa al uso (con suerte con dedicación a tiempo completo) que haga de interlocutor con la prensa convencional es suficiente... y ya usamos el perfil de Twitter para darle bombo a la nota de prensa. Poco más.

Pero esto va más rápido. Y cada vez es más frecuente ver fotografías de salas de urgencias, de salas de espera, de pacientes, de profesionales o de mobiliario deteriorado que, cuando llegan a la mesa del gerente porque han terminado en la prensa convencional, ya solo sirven para generar un "gabinete de crisis" improvisado cuya principal misión es apagar el fuego por donde la reputación del centro se está haciendo trizas (ah!! y para tratar de averiguar si alguien del centro ha participado en su difusión).

Sin embargo, cuando vienen a ser conscientes de que alguien está publicando sus verguenzas... la foto o el video ya han conseguido el impacto que buscaban e incluso se han hecho virales como en el caso de este video grabado por un padre (tan solo con un smartphone) en el hospital de Valme de Sevilla días antes de que Susana Díaz pariese allí y que tiene más de 145000 reproducciones y se ha compartido más de 4800 veces.

Todavia no han entendido que el 2.0 (con sus cosas buenas y sus cosas malas también) está aquí para quedarse y que, o se ponen las pilas, o les pasará por encima.

En definitiva, malos tiempos para la lírica.


Esta entrada veraniega está dedicada a Taite, Emma y otras responsables de comunicación que también se hartaron de decirlo y que hoy, por desgracia, ya no están en el sector salud.

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4 comentarios:

  1. Muchísimas gracias, chicos, por la mención y la dedicatoria. He de reconocer que me ha emocionado. A una le gusta pensar que lo que ha hecho (mejor o peor) y a lo que ha dedicado tantísimo tiempo debe dejar algún poso, aunque sea chiquitito (creo que es humano reconocerlo aunque quede como la chata en este momento). En primer lugar, suscribo ese "por desgracia" que acompaña a que ya no estoy en el sector salud porque sigo enamorada de la información sanitaria, sigo leyendo y analizando noticias, y me sigue doliendo, igual que cuando estaba, las malas noticias o las malas prácticas que hoy veo. Sólo espero volver algún día porque esos ocho años marcaron mucho y quiero pensar que algún día los caminos me devolverán a salud. Y sobre el post: no puedo más que daros la razón. No sé si es por falta de tiempo (el 2.0 y la escucha activa requieren una gran dedicación), porque al final el día a día es más tozudo que las buenas voluntades (de eso también sabemos mucho) o porque las estructuras tan mastodónticas no están preparadas para ese cambio, pero echo en falta bidireccionalidad en esa comunicación, capacidad de reacción a lo que se cuece en las redes y aprovechar el potencial que tiene como herramienta. Aunque es fácil decirlo ahora desde la barrera y probablemente yo no hice lo suficiente en su momento (igual esto no es justo ahora). Pero ojo también con los pendulazos (que somos muy dados al pepón o pepito), ojo a basar toda la gestión sólo en el 2.0 (que también los vemos a diario), ojo con quedarnos en un sólo target de comunicación obviando lo demás, que no hay más fanático que el converso. A mi, el 2.0 me aportó tanto en el sector salud que no entiendo cómo no se aprovecha más, cómo no se tiene en cuenta esa inteligencia colectiva, esa cercanía, para seguir mejorando mecanismos y para no perder el contacto con el día a día que forman tantos profesionales que tienes a un clic de ratón.

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    1. Precisamente por eso me acordé de vosotras y de Rosa Andrade y de más gente.
      Cuando cuesta que el barco gire aunque sea un poquito ;))
      Un abrazo guapa y gracias por comentar

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  2. Como me suena lo de la caza de brujas cuando sale una foto o vídeo denuncia en un medio infromativo locla.
    No les importa el hecho causante sino que alguien cargue con el muerto por incumplir el régimen disciplilnario.
    Lo llevan claro, no se ahn enterado de nada,

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    1. Las organizaciones pierden muchisimo tiempo y energia en mirar el dedo y no la luna... de ahi las cazas de brujas.

      Gracias por comentar.

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